mxc - Mártix CRM Kft.

A CRM rövidítés ügyfélkapcsolat kezelő rendszert (customer relationship management) jelent. A háttérben természetesen sokkal több van ennél: az informatikai megoldásokkal támogatott ügyfélkapcsolat kezelési és ehhez kapcsolódó üzleti folyamatok egységes rendszerekbe szervezése már viszonylag hosszú múlttal rendelkezik.

A mai CRM rendszerek alapjai a 80-as években kezdtek kialakulni, mikor a régóta ismert elvárásokhoz már megfelelő informatikai háttér is rendelkezésre állt, illetve a vállalatirányítás feladatait többé-kevésbé sikerült automatizálni, és az így felszabadult időben az üzleti döntéshozóknak lehetőségük nyílt arra, hogy végiggondolják és megfogalmazzák, mik azok az üzleti területek, amelyekre érdemes valamilyen informatikai támogatást találni. A cél elsősorban a folyamatok egységesítése, az emberi beavatkozást nem feltétlenül igénylő feladatok automatizálása, illetve az addigi gyakorlat – papíron, fejben tárolt információk - szerint láthatóan már nem kezelhető és pláne nem elemezhető információk kezelése volt. Ezt az igényt tovább erősítette az is, hogy postakocsiról mobiltelefonra váltottunk, és az internet megjelenésével a kommunikáció módja egyik napról a másikra gyökeresen átalakult. Az elvárás már az, hogy az információk azonnal jelen legyenek és rendelkezésre álljanak annak, akinek erre ténylegesen szüksége van.   A személyeket szerepkörökkel cseréljük fel, mivel azt a gyakorlatot, hogy valaki az első munkahelyéről megy nyugdíjba felváltotta az, hogy az emberek életük során többször állást váltanak. Ezekre a kihívásokra volt válasz a CRM rendszer, amely egy alaposan átgondolt üzleti logika és folyamatvezérelt informatikai megvalósítás.

A versenyszférából számos megoldás - vagy ezek egyes elemei – kerülnek át az élet más területeire, így a CRM megoldások is kezdenek „átszivárogni” a közszféra, közoktatás és egyéb, nem klasszikus értelemben vett üzleti világba. Részben azért, mert elmosódnak a határok a versenyszféra és a közszféra között, részben pedig azért, mert a fluktuáció miatt az egyes emberek viszik magukkal a megszerzett tudást, tapasztalatot.

Sajnos, ez a folyamat kicsit sokáig tartott - mintegy 20 évig -, de végre van értelme annak, hogy azzal is foglalkozzunk, hogyan tudjuk hasznosítani az így megszerzett tudást az oktatás területén.

Az alábbi fejezetekben próbálunk új szemléletet adni és reméljük, hogy gondolatébresztőként szolgálnak. Megmutatjuk, melyek azok a területek, ahol ezek a módszertanok sikeresen alkalmazhatóak az oktatásban is.

Lássuk kicsit bővebben, mire is gondolunk!