mxc - Mártix CRM Kft.

Tanár-diák-szülő kapcsolatok kezelése informatikai támogatással

Az ábrán látható diák-tanár-szülő kapcsolat különösen bonyolult informatikai rendszer nélkül is könnyen áttekinthető.

Egy 100 évvel ezelőtti kis falusi környezetben ez valójában így is volt: az egy tanító bácsis, 8 diákos és hozzá tartozó néhány szülőt jelentő kapcsolati háló könnyen fejben tartható, vagy akár beírható egy egyszerű jegyzetfüzetbe.

A mai viszonyokat inkább ez az ábra közelíti meg. A szülők-tanárok-diákok között számtalan hivatalos és nem hivatalos kapcsolat él, ezeknek van olyan része, amit célszerű lehet egy erre megfelelő rendszerben nyilvántartani és szükség esetén használni is. A legtöbb esetben ezeket a kapcsolatokat csak bizonyos mélységig érdemes rögzíteni: az egyes szülők közötti kapcsolati viszonyok csak néhány esetben lehetnek számunkra fontosak.

Érdekesebbek lehetnek a diák-diák kapcsolatok - bár ezek felderítése legtöbbször nem egyszerű feladat és a mindennapi munka során általában nem is nyújt segítséget néhány speciális esetet kivéve.

Nézzük először a „hivatalos” kapcsolatok kezelését! Egyszerűen nyilvántarthatjuk a munkatársak (például osztályfőnökök, szakcsoport vezetők, tanárok, óraadó tanárok), kiemelt szerepet játszó szülők (szülői munkaközösségek tagjai) és diákok (diákönkormányzatok tagjai, vezetői) közötti viszonyokat: ez megkönnyíti a „kommunikációs útvonalak” kialakítását. A rögzített kapcsolati viszonyok segítségével egyszerűen kezelhetők például az egyes eseményekről történő értesítések, az ezek összeállítására fordított idő jelentősen lecsökken. A CRM és üzleti intelligencia rendszerek együttes használatával, figyelemmel kísérhetők és összehasonlíthatók az együtt dolgozó csoportok eredményessége is.

Bár sok szempontból kérdéses a „nem hivatalos” kapcsolatok kezelése mégis célszerű lehet néhány esetben feltérképezni például a „problémás” diákok kapcsolatait: ezzel talán nagyobb bajok előzhetők meg. Egy nagyobb létszámú iskolában, ahol például kétezer tanuló van, a napi teendők mellett ezeket az információkat képtelenség hatékony informatikai támogatás nélkül kezelni.